Comment pouvons-nous vous aider ?
Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes sur le suivi de commande et la transmission des informations.
Rechercher un colis
Questions fréquentes
Où trouver mon numéro de suivi ?
Le numéro est fourni par le vendeur ou l’expéditeur, généralement dans sa confirmation de commande, son message ou le QR code du colis. Il peut contenir des lettres, des chiffres, des tirets ou des underscores.
Dois-je créer un compte pour suivre mon colis ?
Non. Le suivi public est accessible sans compte. Il suffit de saisir le numéro de suivi sur la page de recherche.
Pourquoi mon numéro n’est-il pas reconnu ?
Vérifiez qu’il ne contient pas d’espace et qu’il correspond exactement au code transmis. Une expédition peut aussi être archivée ou ne pas encore avoir été enregistrée. Contactez l’expéditeur si le problème persiste.
Quand le statut est-il actualisé ?
Les statuts sont mis à jour manuellement par notre équipe logistique. La page de suivi interroge l’API à chaque ouverture et n’utilise pas de cache prolongé.
Mon colis est en incident. Que faire ?
Un incident signale une difficulté de livraison. Conservez votre numéro de suivi et contactez l’expéditeur ou notre support. Notre équipe publiera une mise à jour dès que la situation évolue.
Puis-je recevoir les mises à jour par SMS ou e-mail ?
Le service n’envoie pas automatiquement de SMS ou d’e-mail dans cette version. L’expéditeur transmet le numéro de suivi et le QR code au destinataire, qui consulte la page quand il le souhaite.
Signaler un problème
Pour une erreur d’adresse, un colis retardé ou un incident, contactez d’abord l’expéditeur : il dispose des informations internes de l’expédition. Vous pouvez aussi joindre notre support en précisant votre numéro de suivi.